מאוד ללא הצלחה, אשתי ואני החלטנו להקל על חיינו. מכיוון שהייתה הרבה עבודה בזמן האחרון (מה שרק נעים), חשבנו שנעזוב את הבישול רק לסוף השבוע - חג בלבד. ובימי חול נשתמש במשלוחים - לא ממסעדות, אלא משירותים שמוכנים להביא טעים, בריא, כמעט תוצרת בית.
אני מודה, הם חוטאים - והשתמשו בשירותים של חברות כאלה כמה פעמים בעבר. נכון, הם עדיין חזרו "לביתם".
ראשית, כי משלוח כזה אינו זול כלל (דווקא, אפילו יקר), ושנית... ובכן, אני, אשתי וילדי אוהבים מגוון.
אבל בתקופות של כוח עליון, כשיוצאים מהבית בבוקר, וזוחלים בערב, ועל הרגליים האחרונות, למה לא להקל על החיים?
כן. הם עשו... הם עשו זאת כך שפשוט אין מילים.
אני כמעט ולא מרשה לעצמי לכעוס. אבל הפעם, למען האמת, אני לא רק כועס, אלא כועס מאוד.
על פי ביקורות, בחרנו למשלוח מחברת Grow Food, ואני מיד מזהיר אותך: אני לא ממליץ על זה לאף אחד בכלל.
עשינו הזמנה למשפחה בת שני מבוגרים וילד, ורק המשלוח הראשון עבר בהצלחה. קפיצת מדרגה התחילה עם השנייה.
הסימן הראשון לכך שלא הכל כל כך חלק, היה המסר - המשלוח בשעות הערב שנבחרו מתעכב. לא טעננו על כך - לכל חברות המשלוחים יש בעיות, אנחנו בעצמנו עובדים עם שליחים, אנחנו מכירים ומבינים.
אבל בעשר בערב השיחה צלצלה מהשליח. ואז גילינו שהוא בכלל לא יודע אם יתנו לו פקודה, אם הוא יגיע או לא, ובכלל היה להם כישלון טכני, אז סליחה, מוהה, אנחנו שוטפים ידיים.
ואז זה היכה בי בפעם הראשונה. בעת הזמנת משלוח מזון, אתה מצפה שבכסף שלך (הרבה, יתר על כן), אתה הופך את חייך לקלים יותר ומקבל בני בית מרוצים ומאוזנים היטב. ואתה לא מבטיח את עצמך על ידי מילוי המקרר, אלא תעסוק בעניינים שלך.
בסדר, חרק שיניים, הסכים על משלוח בבוקר.
בבוקר הביאו אותנו... ומה שהשדים הביאו. הובאו שלוש נתחי קינוחי שוקולד, שלא הזמנו כלל. מנות הבשר הוחלפו בסלטים מוזרים ומגוחכים. האוכל שהוזמן לילד לא הובא כלל.
יש להם כישלון, כי הלקוחות צריכים לשמח שהם דחפו את הדבר הראשון שהגיע לידיהם והעבירו אותו. זה יעשה! נורמול! אכלו, לקוחות יקרים, אל תחנקו. טיפ מעולה לשירות פנומנלי.
לאחר שדיברה עם תמיכה על "מה זה לעזאזל", החברה הציעה פיצוי, והבטיחה שזה לא יקרה שוב. טוב, בסדר, חשבנו. זה קורה. ננסה עוד פעם.
יומיים לאחר מכן, הביאו לנו... הזמנה אחת במקום שתיים, אבל המנות לילד שוב נשכחו. תמיכת הלקוחות של החברה אמרה לנו על עין לבנה - ובכן, יש לנו כישלון, למה שלא תעקוב אחר האפליקציה שלנו, הודענו לכולם באמצעותה.
כלומר, במקום להודיע בדרך כלל ללקוחות הכוזבים, החברה שלחה הודעות לאפליקציה, המוצעת למעקב מתמיד. יתר על כן, כשפתחתי אותו ראיתי - ההודעה נשלחה שעתיים לפני מועד המסירה. עוד שעתיים. הזמן, אני מזכיר לך, הוא ערב.
כלומר, לקוחות יקרים, אתם מתוחים שם בדחיפות ונוסעים לחנות, אתם צריכים לבשל את עצמכם שוב במשך יומיים, למרות שלא ציפיתם. נשבע, אבל הרציף אוסר ...
Grow Food הציע שוב פיצוי כלשהו, אבל זה נראה (לפחות בעינינו) כך:
- ואל לנו להביא לך משהו אחר, לבלגן אותו ובאופן כללי לשכוח!
סירבנו.
למרות שהיה צורך לסרב קודם לכן, מכיוון שגרם המנות שם, כך נראה, מצוין מהדחפור, במנה אחת של מנת בשר יכולות להיות חמש נתחי בשר, באחרת, מאותו סדר - שתיים. .
אבל אני לא הולך לשם ונוזף. קודם כל, אני מדבר על הביצועים הירודים של השירות עצמו. כן, עכשיו הוא התחיל לחזור בתשובה ברשתות החברתיות שלו - לאחר ששטף זעם נפל עליו. אבל לפני כן הוא התמלא בזמיר, מנסה לספר על כמה נוח, קל ורווחי להתמודד איתם. ועכשיו הם זורקים עטים - הם אומרים, רצינו את הטוב ביותר, אבל עכשיו, זה לא הצליח... כאילו, צריך להבין אותנו ולסלוח לנו, אנחנו טובים.
אז חברים יקרים! אם עדיין לא יצרת קשר עם Grow Food, אל תעשה זאת. עסקאות איתם לא שוות את זה, מהמילה באופן כללי. באופן אישי, הגענו לעצמנו למסקנה שאנחנו מביאים אותה גם אליכם.
האמן לי, עכשיו יש הרבה שירותים עם אוכל רגיל ועבודה משומנת. וחברות עם יחס כזה כלפי הלקוח צריכות להיעלם מהשוק, IMHO.